מדיניות החזרה: מדיניות החזרת מוצרים וביטול עסקאות
1. הלקוח רשאי לבטל עסקה לרכישת מוצר באתר, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981, בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר בפועל.
2. ביטול עסקה יתאפשר רק כאשר המוצר מוחזר כשהוא חדש, ללא שימוש, ללא כביסה, באריזתו המקורית ובמצב בו התקבל.
3. במקרה של ביטול עסקה שאינו נובע מפגם במוצר או מאי־התאמה בין המוצר לבין תיאורו באתר:
• הלקוח יישא בעלות דמי המשלוח ששולמו בעת ההזמנה.
• בנוסף, רשאי מפעיל האתר לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.
• החזר כספי יבוצע רק לאחר קבלת המוצר חזרה ובדיקתו.
4. במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר או עקב אי־התאמה בין המוצר שסופק לבין תיאורו באתר:
• הלקוח יזוכה במלוא סכום העסקה בגין אותו מוצר, לרבות דמי המשלוח.
• לחלופין, יוכל הלקוח לבחור בהחלפת המוצר למוצר זהה או אחר, ללא עלות משלוח נוספת.
5. החזר כספי מותנה בהחזרת המוצר למפעיל האתר לצורך בדיקה.
מוצר שניתן ללא תמורה (כגון מתנה או בונוס) ואשר יוחזר – לא יזכה את הלקוח בהחזר כספי.
6. החלפת מידה או מוצר:
• ההחלפה תתבצע באמצעות ביצוע הזמנה חדשה באתר, תוך הזנת קוד קופון ייעודי המקזז את שווי הפריטים המוחלפים.
• ההחלפה אינה כוללת עלות נוספת עבור המוצרים עצמם, אולם הלקוח יישא בעלות המשלוח עבור פעולת ההחלפה, אלא אם צוין אחרת.
• במעמד מסירת הפריטים החדשים, יימסרו לשליח הפריטים המוחלפים.
• ההחלפה כפופה לזמינות המלאי במועד ביצוע ההזמנה החדשה.
7. אישור סופי של כל הזמנה ייעשה רק לאחר בדיקה חוזרת של פרטי ההזמנה והתאמתה לזמינות המלאי בפועל.
במידה ויתברר כי פריט אינו זמין – תעודכן ההזמנה בהתאם או תבוטל, והלקוח לא יוכל להעלות כל טענה, דרישה או תביעה בגין כך.
8. אספקת המשלוחים:
• המשלוח הינו “משלוח עד הבית”, אולם הלקוח נדרש לרדת לכניסת הבניין ו/או לרחוב לצורך קבלת החבילה.
• חברת השליחויות אינה מחויבת לעלות לדירה, לבית או לקומה כלשהי.
• על הלקוח למסור כתובת מדויקת, ברורה ומיקום נגיש לשליח לצורך מסירת המשלוח.
• מאחר והאספקה מתבצעת באמצעות חברת שילוח חיצונית, לא ניתן לעכב את השליח לצורך מדידת פריטים או בדיקתם במעמד המסירה.
9. הודעת ביטול עסקה תימסר באחת מהדרכים הבאות:
• בדוא”ל: house-brands.isra@outlook.co.il
• בטלפון: 058-5732912
10. פריטים מקולקציית “Flash Sale” / עודפים נמכרים במחיר מיוחד.
על פריטים אלה לא תתאפשר החזרה או החלפה, למעט במקרה של פגם או אי־התאמה בין המוצר לבין תיאורו באתר, בהתאם לחוק.
11. מפעיל האתר רשאי, לפי שיקול דעתו, לבטל הזמנה כולה או חלקה בטרם נשלחה ללקוח, ובמקרה כזה יושב ללקוח מלוא הסכום ששולם בגין אותה הזמנה.
12. במקרה בו הלקוח מבקש החזר כספי במזומן – הלקוח יישא בעלות דמי משלוח לצורך מסירת הסכום במזומן.
בהחזר באמצעות העברה בנקאית או Bit – לא ייגבו חיובים נוספים מעבר לאמור במדיניות זו.
13. בעת החזרת פריטים עקב החלפה או ביטול עסקה, חלה על הלקוח האחריות לארוז את המוצרים באופן סגור, מהודק והרמטי, כך שלא תתאפשר פתיחה, נפילה או היעלמות של פריטים במהלך ההובלה חזרה לעסק.
אובדן או נזק לפריטים עקב אריזה לקויה – יחולו על אחריות הלקוח.
14. לקוח שזוכה בגין עסקה שבוטלה או שלא חויב בגינה, לא יהיה רשאי להעלות כל טענה או דרישה נוספת כלפי האתר או מפעילו בקשר לאותה עסקה.